IPTV Nederland – Televisie voor de zakelijke markt

SLA Basis

Monitoring, backups en inbegrepen supporttijd voor Full Managed IPTV-omgevingen.

Proactieve zekerheid

SLA Basis gaat verder dan alleen bereikbaar zijn. Voor Full Managed locaties kijken we actief mee naar de gezondheid van de hardware, leggen we configuraties vast en reserveren we maandelijks supporttijd voor technische vragen of incidenten.

Advies aanvragen Alle SLA's vergelijken
Niveau
2/3
Vanaf
99 europer maand
Past bij
Full Managed

  • Monitoring

    We bewaken de lokale hardware op afstand en signaleren afwijkingen eerder.

  • 1 uur support

    Elke maand is er supporttijd inbegrepen voor advies, configuraties of incidentoplossing.

  • Backups

    Configuraties worden regelmatig veiliggesteld, zodat herstel sneller en voorspelbaarder verloopt.

Voor wie

Wanneer deze SLA past

  • Full Managed klanten waarbij een SLA verplicht onderdeel is van de lokale IPTV-infrastructuur.
  • Hotels, zorglocaties en parken waar televisie merkbaar onderdeel is van de gast- of bewonerservaring.
  • Organisaties die technische ondersteuning willen zonder elke korte supportvraag apart af te wegen.
  • Resellers die monitoringinformatie en supporttijd centraal willen bundelen.

Inbegrepen

De afspraken op een rij

  • 24/7 toegang tot een speciaal telefoonnummer voor dringende zaken.
  • 1 uur supporttijd per maand inbegrepen.
  • Proactieve monitoring van relevante Full Managed hardware.
  • Regelmatige backups van systeeminstellingen.
  • Ondersteuning bij configuraties en incidenten.
  • Contact verloopt via reseller of primaire beheerder.

Werkwijze

Zo verloopt support

  1. 01 / 03

    Bewaken

    We kijken op afstand mee naar de belangrijkste onderdelen van de Full Managed omgeving.

  2. 02 / 03

    Signaleren

    Afwijkingen worden eerder zichtbaar, zodat er sneller kan worden onderzocht of actie nodig is.

  3. 03 / 03

    Herstellen

    Met supporttijd en backups kunnen configuraties sneller worden aangepast of teruggezet.

Resellers

Het aanspreekpunt blijft helder

Bij SLA Basis blijft de reseller of primaire beheerder de centrale schakel richting de eindklant. De reseller gebruikt het noodnummer, de inbegrepen supporttijd en de monitoringinformatie om de klant gericht te helpen.

Afronden

SLA Basis is de logische standaard voor Full Managed.

Wil je dat wij actief meekijken en dat er elke maand supporttijd beschikbaar is? Dan past SLA Basis.

Bekijk SLA ProBespreek deze SLA