Service Level Agreements
SLA's voor zakelijke tv
Kies de mate van bereikbaarheid, monitoring en support die past bij jouw zakelijke tv-omgeving.
Drie niveaus
Kies het supportniveau op risico, beheer en schaal
Een SLA is de afspraak over wat er gebeurt als tv op jouw locatie belangrijk is voor gasten, klanten of medewerkers. Lite geeft bereikbaarheid. Basis voegt monitoring en supporttijd toe. Pro geeft de kortste lijnen en direct contact voor de eindklant.
Bereikbaarheid
Een speciaal nummer voor dringende technische situaties, ook buiten de normale kantooruren.
Voorkomen
Bij Basis en Pro kijken wij actief mee naar hardware en signaleren we afwijkingen eerder.
Herstellen
Backups en supporttijd zorgen dat configuraties sneller teruggezet of aangepast kunnen worden.
Onze serviceniveaus
Van noodlijn tot volledige supportstructuur
Elk niveau heeft een eigen rol. Je betaalt niet voor beheer dat je niet nodig hebt, en er staat wel een vangnet klaar als televisie bedrijfskritisch wordt.
SLA Lite
49 euro per maand
Cloud, kleinzakelijk en Signal Only
24/7 noodlijn
Voor ondernemers die zekerheid willen dat dringende storingen buiten kantooruren gemeld kunnen worden.
- Speciaal telefoonnummer, dag en nacht bereikbaar
- Support op basis van nacalculatie
- Geen actieve monitoring of backups
- Eindklant schakelt via reseller of beheerder
SLA Basis
99 euro per maand
Full Managed
Monitoring en supporttijd
Voor Full Managed locaties waar IPTV Nederland proactief meekijkt en technische continuiteit belangrijk is.
- 24/7 bereikbaarheid voor dringende zaken
- 1 uur support-tijd per maand inbegrepen
- Proactieve monitoring van hardware
- Regelmatige backups van configuraties
SLA Pro
149 euro per maand
Premium Full Managed
Directe lijnen
Voor kritische omgevingen waar ook het team op locatie rechtstreeks met onze supportafdeling mag schakelen.
- Prioritaire 24/7 bereikbaarheid
- 1 uur support-tijd per maand inbegrepen
- Geavanceerde monitoring en dagelijkse backups
- Direct contactrecht voor de eindklant
Vergelijking
Snel vergelijken
De keuze draait om drie vragen: moet je alleen kunnen bellen, wil je dat wij meekijken, en mag de eindklant direct contact opnemen?
| Kenmerk | Lite49 euro | Basis99 euro | Pro149 euro |
|---|---|---|---|
| 24/7 noodnummer | Ja | Ja | Ja |
| Support inbegrepen | Nacalculatie | 1 uur per maand | 1 uur per maand |
| Monitoring | Nee | Proactief | Geavanceerd |
| Backups | Nee | Regelmatig | Dagelijks |
| Direct contact eindklant | Nee | Nee | Ja |
| Past bij | Cloud en Signal Only | Full Managed | Full Managed premium |
Welke SLA past?
Koppel het serviceniveau aan je TV dienst
Kleinzakelijk, Cloud Hospitality TV en Signal Only gebruiken meestal SLA Lite. Full Managed vraagt minimaal SLA Basis, met SLA Pro als je direct contact wilt.